Algemene voorwaarden

Welkom op onze website www.hoookedyarn.com (Hoooked webshop). Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op jouw toegang tot en gebruik van de Hoooked webshop. Wij gaan ervanuit dat je bij bezoek en gebruik van onze Hoooked webshop, alsmede de aankoop van producten, je deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en tevens akkoord gaat.

 

Alles wat online staat is op voorraad

Wij verkopen alleen artikelen die wij zelf op voorraad hebben. Je order wordt dus na verwerking altijd verzonden!

In het bijzonder, de Hoooked Zpagetti collecties verschillen steeds in kleuren, dessins en prints. Dit betekent dat nabestellen van dezelfde kleur, dessin of print vaak niet mogelijk is. Bij bestelling van onze handgemaakte artikelen kunnen er afwijkingen zijn t.o.v. de vertoonde afbeelding op de website. Dat is logisch omdat geen twee artikelen hetzelfde zijn.

 

Voor je bestelt

Onze producten zijn met de grootste zorg gefotografeerd zodat getoonde kleuren de werkelijkheid zo goed mogelijk benaderen. Door verschil in resolutie en instellingen, kan het echter voorkomen dat een kleur afwijkt van de weergave op je beeldscherm. We adviseren je om voor aankoop de detailbeelden en de omschrijving van het product goed te bekijken. Heb je twijfel over de kleur? Vraag ons dan naar het RAL nummer (www.ralkleuren.nl), zodat je voor aankoop precies weet welke kleur je bestelt.

 

Een bestelling plaatsen

Bij de bestelling ontvang je een opgaaf van het te betalen bedrag, inclusief en exclusief BTW, alsmede een overzicht van de bestelde artikelen, en de leveringsgegevens (naam, adres en woonplaats).

 

Een bestelling annuleren

Bij je bestelling zijn de goederen altijd op voorraad. Wij houden niets in back-order en verzenden de eerst volgende werkdag. Heb je na het doen van uw bestelling spijt van je aankoop, stuur dan direct een email met daarin je bestelnummer. Als je goederen op dat moment nog niet zijn verzonden, zullen wij de bestelling annuleren en de aankoopprijs terugbetalen, of andere noodzakelijke aanpassingen in de bestelling aanbrengen. Indien je na verzending wilt annuleren, dan kun je de goederen op eigen kosten retourneren en zullen wij, bij ontvangts van de goederen in onbeschadigde conditie het aankoopbedrag vergoeden. 

 

Verzenden

Wij verzenden met DHL, bij verzending ontvang je direct een track en trace nummer op het door jou vermelde emailadres. De verzendkosten worden gecalculeerd op basis van het gewicht. Hoooked berekent geen additionele verpakkingskosten. Indien je een pakket aangeboden krijgt dat zichtbaar beschadigd is, dan verzoeken wij je dit pakket te weigeren. Indien je het beschadigde pakket toch accepteert verlies je de mogelijkheid te reclameren over het pakket.  

 

Klachtbehandeling

Ben je niet tevreden over de ontvangen goederen, ontbreekt er iets of is er sprake van een beschadiging? Stuur ons een mailtje met: een duidelijke omschrijving van de klacht en je contactgegevens. Vermeld tevens het bestelnummer en hecht, indien mogelijk, een digitale foto aan van het defecte artikel. Indien de goederen beschadigd zijn of niet voldoen aan de omschrijving, sturen wij in overleg met jou opnieuw uit, of indien je dit wenst, zullen wij het aankoopbedrag van de artikelen vergoeden. Het Hoooked team neem binnen twee werkdagen contact met je op om een passende oplossing te verzorgen.

 

Retourneren en terugbetalen

Artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons kantoor in Den Haag. Retourneren is op eigen kosten. Je kunt een verkeerd ontvangen of defect artikel terugsturen aan ons contactadres, in dat geval zullen wij de bijkomende verzendkosten vergoeden. Indien de goederen beschadigd zijn of niet voldoen aan de omschrijving, sturen wij, in overleg met jou, opnieuw uit. Indien je dit wenst, zullen wij het volledige aankoopbedrag van de artikelen vergoeden. 

 

Intellectueel eigendom en copyrights

Hoooked is een internationaal geregistreerde merknaam bij het Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom. De verkochte garens zijn geregistreerd als merknaam en worden exclusief geïmporteerd en verhandeld onder de naam Hoooked. Hoooked zal optreden tegen bedrijven of personen die de merknaam of het product gebruiken voor identieke producten of diensten of tegen bedrijven of personen die een soortgelijk product of dienst gebruiken gelijkend op het merk Hoooked of op de garens van Hoooked.